ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 26-02-2026

ARTIKEL 1 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

1.1 Deze website wordt beheerd door: Bakali, handelend onder de handelsnaam Thebakali.com.

1.2 Contact: Info@bakali.com. Wij garanderen binnen 48 uur op werkdagen een inhoudelijke reactie op juridische vragen, klachten of garantieclaims.

ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID EN REIKWIJDTE

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen de Ondernemer en de Consument wereldwijd, met specifieke bepalingen voor: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Ierland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Australië.

2.2 Uitsluiting B2B: Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf). Zakelijke klanten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en specifieke consumentenwaarborgen.

2.3 Dwingend recht: Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht in het land van de Consument, prevaleert het lokale recht. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.

ARTIKEL 3 - HET AANBOD EN DE OVEREENKOMST

3.1 Prijstransparantie: Alle prijzen worden weergegeven in de lokale valuta. Voor consumenten in de EU (inclusief Ierland) en het Verenigd Koninkrijk zijn prijzen inclusief btw (conform de IOSS- of UK VAT-regeling), tenzij anders vermeld voor bestellingen boven de belastingdrempel.

3.2 Totstandkoming: De overeenkomst komt officieel tot stand op het moment dat de Consument de bestelling plaatst en de betaling succesvol is voltooid. In rechtsgebieden waar de wet handmatige acceptatie door de ondernemer vereist, behoudt de Ondernemer zich het recht voor om de overeenkomst binnen 48 uur te ontbinden in geval van voorraadtekorten of kennelijke prijsfouten.

3.3 Kennelijke fouten: De Ondernemer is niet gebonden aan een aanbod in geval van een kennelijke vergissing of prijsfout (bijvoorbeeld €1,00 in plaats van €100,00), mits de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

ARTIKEL 4 - INTERNATIONALE LOGISTIEK EN BELASTINGEN

4.1 Herkomst: De Consument erkent dat producten rechtstreeks worden verzonden vanuit internationale distributiecentra (mogelijk buiten de regio van de Consument, inclusief Azië) om de kosten voor de Consument te optimaliseren.

4.2 Invoerrechten en btw: Voor bestellingen tot €150 / £135 / €150 (IE) wordt btw direct bij het afrekenen geïnd. De Ondernemer draagt dit af via de IOSS- of UK VAT-regeling. Voor bestellingen boven deze drempels treedt de Consument op als "Importer of Record". Lokale invoerrechten, douanekosten en extra btw bij levering zijn volledig voor rekening van de Consument.

4.3 Weigering: Indien een pakket wordt geweigerd wegens douanekosten of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, mag de Ondernemer de werkelijke directe retour- en administratiekosten in mindering brengen op de terugbetaling.

ARTIKEL 5 - HERROEPINGSRECHT EN RETOURBELEID

5.1 Wettelijke bedenktijd: Consumenten in de EU (incl. Ierland), de EER en het Verenigd Koninkrijk hebben 14 dagen na ontvangst van het product het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Voor de rest van de wereld geldt eveneens een termijn van 14 dagen, tenzij de lokale wet anders bepaalt.

5.2 Retouradres en kosten: Het retouradres kan zich buiten de regio van de consument bevinden (bijvoorbeeld in Azië). De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de Consument. De Consument wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat internationale verzendkosten naar Azië hoog kunnen zijn (indicatief €25–€30, afhankelijk van gewicht en vervoerder).

5.3 Bewijslast en vereiste: De Consument is verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en voor het bewijs van verzending. Een geldig Track & Trace-bewijs is een absolute voorwaarde voor terugbetaling in geval van verlies tijdens de retourzending.

5.4 Uitsluitingen: Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde hygiëneproducten (zoals cosmetica, ondergoed, oorbellen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en voor op maat gemaakte producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd.

5.5 Modelformulier: De Consument kan gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping zoals beschikbaar op de website.

ARTIKEL 6 - WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT

6.1 Algemeen EU: Wij garanderen dat producten voldoen aan redelijke verwachtingen en wettelijke conformiteitseisen (minimaal 2 jaar wettelijke garantie).

6.2 Spanje (ES): Consumenten hebben recht op een wettelijke garantietermijn van 3 jaar voor nieuwe producten.

6.3 Frankrijk (FR): Consumenten hebben recht op de garantie légale de conformité (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken (vices cachés).

6.4 Australië (ACL): Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australian Consumer Law. U heeft recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op compensatie voor elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade of verlies.

6.5 Ierland (IE) & Verenigd Koninkrijk (UK): Op grond van de Consumer Rights Act 2022 (IE) en de Consumer Rights Act 2015 (UK) heeft de consument een kortetermijnrecht op afwijzing (volledige terugbetaling) gedurende maximaal 30 dagen in geval van gebreken.

ARTIKEL 7 - BETALING EN FRAUDEPREVENTIE

7.1 Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde goederen blijven eigendom van de Ondernemer totdat de volledige koopprijs (inclusief eventuele kosten) is voldaan.

7.2 Chargebacks: In geval van onterechte chargebacks (bijvoorbeeld het claimen van niet-ontvangst terwijl Track & Trace levering bevestigt), worden alle incasso- en juridische kosten volledig op de Consument verhaald.

ARTIKEL 8 - KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

8.1 Procedure: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@bakali.com.

8.2 ODR-platform (EU): De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3 Landspecifieke instanties: Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan: ARN (SE), Forbrukertilsynet (NO), CCPC (IE), Center for Klageløsning (DK) of Kuluttajariitalautakunta (FI).

ARTIKEL 9 - RECHTSBEVOEGDHEID EN LANDSPECIFIEKE BEPALINGEN

9.1 Rechtskeuze: Op de overeenkomst is het recht van [LAND REGISTRATIE BEDRIJF] van toepassing, onverminderd het dwingende consumentenrecht in het land van de Consument.

9.2 Quebec & Ontario (Canada): De Franstalige versie is bindend indien de website in het Frans wordt aangeboden. De afstand van collectieve rechtsvorderingen is uitdrukkelijk niet van toepassing in de provincies Quebec en Ontario.

9.3 Italië (Specifieke Goedkeuring): In overeenstemming met artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek stemt de Consument in Italië door aanvaarding van deze voorwaarden specifiek in met: Artikel 4.3, Artikel 5.2 en Artikel 9.1.

9.4 Finland: De Consument in Finland stemt er uitdrukkelijk mee in de kosten van retourzending te dragen door deze voorwaarden voorafgaand aan de aankoop te accepteren.

9.5 Afstand van collectieve rechtsvorderingen: Voor zover wettelijk toegestaan (en met uitzondering van Quebec/Ontario), worden geschillen uitsluitend individueel beslecht en niet als onderdeel van een collectieve rechtszaak.

ARTIKEL 10 - PRIVACY

10.1 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG, de Ierse Data Protection Acts, de UK Data Protection Act, PIPEDA (Canada) en de Privacy Act (Australië). Marketingcommunicatie vindt uitsluitend plaats na expliciete toestemming van de Consument.

ARTIKEL 11 - WIJZIGINGEN

11.1 De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen die nadelig zijn voor de Consument worden ten minste 30 dagen vóór de wijziging gepubliceerd. Voor lopende bestellingen blijven de voorwaarden gelden zoals deze golden op de datum van de transactie.