RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 25-02-2026

ARTIKEL 1 - HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD)

1.1 Wettelijke termijn

Voor consumenten in de EU, EER, het Verenigd Koninkrijk en Ierland geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden annuleren.

1.2 Rest van de wereld (incl. VS/Canada)

Voor klanten buiten de EU, het Verenigd Koninkrijk en Australië worden retouren op basis van herroeping (zonder reden) uitsluitend uit coulance toegestaan. Dergelijke aankopen worden in principe beschouwd als "Final Sale", tenzij dwingende lokale wetgeving (zoals de "implied warranty" in Quebec, Canada) anders bepaalt. Wettelijke garanties op defecte producten blijven wereldwijd volledig van toepassing.

1.3 Staat van het product

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling bij herroeping, moet het artikel zich in originele staat bevinden: ongedragen, ongebruikt, voorzien van alle labels en in de originele verpakking.

ARTIKEL 2 - RETOURPROCEDURE

2.1 Melding

U dient uw retour binnen de hierboven genoemde termijn aan te melden via: Info@bakali.com

2.2 Instructies

Na aanmelding ontvangt u van ons specifieke retourinstructies en het correcte retouradres.

Let op: Stuur uw pakket nooit rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel (distributiecentrum); pakketten die daar zonder voorafgaande melding aankomen, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

2.3 Modelformulier

Voor herroeping kunt u gebruikmaken van het wettelijke [LINK: Modelformulier voor Herroeping]. Volgens EU-richtlijnen zijn wij verplicht dit formulier aan te bieden, hoewel melding per e-mail vaak sneller wordt verwerkt.

ARTIKEL 3 - RETOURKOSTEN EN LOCATIE (INTERNATIONAAL)

3.1 Transparantie over herkomst

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden bevindt ons centrale retourmagazijn zich buiten uw eigen regio (bijvoorbeeld in Azië).

WAARSCHUWING: De kosten van internationale retourzendingen naar Azië zijn volledig voor rekening van de Consument. Deze kosten kunnen hoog zijn (indicatief €25 tot €30 of meer, afhankelijk van gewicht en vervoerder). Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de Consument, tenzij sprake is van een defect of verkeerd geleverd product zoals beschreven in Artikel 5.

3.2 Bewijslast

De Consument is verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder. Wij raden sterk aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice (Track & Trace). Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren in geval van verlies tijdens transport.

3.3 Specifiek voor Finland

Door deze voorwaarden voorafgaand aan de aankoop te accepteren, stemt de consument in Finland er uitdrukkelijk mee in de kosten van retourzending te dragen in geval van herroeping, zoals vereist onder de Finse consumentenwetgeving.

ARTIKEL 4 - UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Conform de wetgeving zijn de volgende producten uitgesloten van retour:

  • Hygiëneproducten: Artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed, badkleding, cosmetica, oorbellen).

  • Maatwerk: Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.

  • Bederfelijke goederen: Producten met een beperkte houdbaarheid.

ARTIKEL 5 - GEBREKEN, GARANTIE EN CONFORMITEIT

5.1 Melding

Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, dient u dit zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@bakali.com, vergezeld van foto’s of video’s van het defect.

5.2 Wettelijke garantietermijnen

Wij respecteren de verplichte wettelijke garantietermijnen van het land waarin u woont:

  • Spanje: 3 jaar wettelijke garantie.

  • Scandinavië: Reclamatierechten volgens lokale wetgeving (zoals in Noorwegen en Zweden) blijven van kracht.

  • Ierland: Op grond van de Consumer Rights Act 2022 heeft u een "short-term right to reject" van 30 dagen voor defecte goederen.

  • Verenigd Koninkrijk: "Short-term right to reject" van 30 dagen bij gebreken.

  • Australië: In geval van een "Major Failure" heeft de consument naar eigen keuze recht op vervanging of een volledige terugbetaling.

5.3 Recht op herstel

In geval van een gerechtvaardigd defect heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Indien dit niet mogelijk is, volgt een volledige terugbetaling.

ARTIKEL 6 - WEIGERING EN DOUANE

Indien u een pakket bij levering weigert wegens verschuldigde invoerrechten of het pakket niet tijdig ophaalt bij een afhaalpunt, worden de werkelijke retour- en administratiekosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

ARTIKEL 7 - TERUGBETALINGSBELEID

7.1 Totaalbedrag

In geval van volledige herroeping betalen wij het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending.

7.2 Termijn en bewijs

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat u onomstotelijk heeft aangetoond dat het product is verzonden via een geldig Track & Trace-bewijs waarop het door ons verstrekte retouradres duidelijk zichtbaar is.

7.3 Betaalmethode

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.